Obiettivo raggiunto dalla campagna di comunicazione dell’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato per promuovere la tutela dei diritti dei consumatori: le segnalazioni sono aumentate. Chi c’era e cosa si è detto all’evento conclusivo all’Auditorium di Roma con Rustichelli, Reynders, Ainis
In collaborazione con il ministero dello Sviluppo Economico, l’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ha dedicato una campagna di comunicazione, #convienesaperlo, alla tutela dei diritti dei consumatori. Con un evento conclusivo all’Auditorium Parco della Musica sono stati presentati sia i risultati ottenuti sia i premiati delle scuole che hanno partecipato al concorso promosso.
I lavori sono stati aperti dal presidente dell’Antitrust Roberto Rustichelli, dopo il saluto del commissario europeo alla Giustizia, Didier Reynders, e il professor Michele Ainis, componente del Collegio dell’Agcm, ha presentato la terza edizione del “Premio Antitrust” che quest’anno sarà riservato a quattro categorie: associazioni di consumatori, associazioni di imprese, giornalisti, studenti universitari.
#CONVIENESAPERLO
La campagna, inaugurata a novembre 2020, ha avuto tre obiettivi: informare i cittadini dei principali diritti del consumatore tutelati dalla normativa europea e italiana; mettere in risalto il ruolo dell’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato e del Mise quali difensori di tali diritti; stimolare i consumatori a segnalare all’Antitrust le presunte pratiche scorrette.
#convienesaperlo si è articolata in una campagna di comunicazione nazionale su tv, radio, web e carta stampata che ha avuto una vasta risonanza; una campagna sui canali social dell’Agcm (Facebook, Twitter e YouTube) e sul canale Instagram creato ad hoc @convienesaperlo; un microsito (www.convienesaperlo.it) dedicato con materiali specifici e un video tutorial per spiegare come effettuare una segnalazione online all’Antitrust.
I RISULTATI
Successo raggiunto grazie a una strategia multicanale (digital, social, radio, video). La pagina Facebook dell’Autorità, ad esempio, tra dicembre 2020 e ottobre 2021 ha raggiunto 2.385.828 persone e l’account Instagram @convienesaperlo 18.600 utenti. In totale, il sito www.convienesaperlo.it e i profili social nell’anno della campagna hanno ottenuto 21.485.048 visualizzazioni e 736.452 click. L’efficacia di #convienesaperlo si nota anche dall’aumento del numero di segnalazioni arrivate all’Antitrust che dalle 12.798 medie all’anno per il periodo 2016-2020 sono arrivate a 16.445 tra il 24 novembre 2020 e il 17 ottobre 2021.
LE SCUOLE
Molto importante la parte che ha sollecitato l’iniziativa delle scuole. Sono stati indetti due concorsi nazionali, uno per le scuole medie (“Diritti in gara”) ed uno per le superiori (“Diventa Influencer Agcm”). Nel primo, gli studenti hanno risposto alle domande di un quiz, mentre nel secondo hanno prodotto un video della durata massima di 60” su uno o più diritti dei consumatori o sul ruolo dell’Agcm nel difenderli e sull’importanza di segnalare i comportamenti scorretti.
I video sono stati votati collegandosi al sito www.convienesaperlo.it con i like ai lavori preferiti – e poi da una Commissione formata da 5 esperti. Ai primi tre classificati di entrambi i concorsi è stato assegnato un premio in denaro (€1.500, €1.000 e €500), da utilizzare per l’acquisto di materiali per la classe. Sarà possibile rivedere i primi tre video classificati sul sito www.convienesaperlo.it.
LE PMI
La campagna ha anche coinvolto le Piccole e medie imprese e il 12 ottobre scorso è stato organizzato un incontro di formazione online per fare il punto sulla normativa esistente in materia di diritti dei consumatori e sulle attività delle Pmi per tutelarli – in particolare negli acquisti sul web – ed evitare di incorrere in sanzioni da parte dell’Antitrust. All’incontro – oltre a rappresentanti dell’Antitrust e del Mise – hanno preso parte anche esponenti di Cna Confapi, Confcommercio e Confesercenti.
