È internet a vincere sulla scelta dell’Rc auto dei consumatori italiani, in testa le compagnie dirette Direct Line, Genialloyd e Genertel.
Come si sa il costo del veicolo è nulla a fronte del suo mantenimento. L’automobilista italiano spende infatti, in media, circa il 6,5% del proprio stipendio per pagare la polizza Rca, senza contare bollo, revisione e benzina. Proprio per questo motivo lo stesso consumatore decide di tentare la via del risparmio rivolgendosi alla rete dove è possibile confrontare le assicurazioni auto più convenienti per il tipo di mezzo di proprietà e per le proprie esigenze di guida.
Il mercato assicurativo italiano è uno dei peggiori a livello europeo: le continue frodi ai danni delle compagnie e degli assicurati, il caro benzina e l’aumento delle polizze fanno sì che gli automobilisti italiani siano i più svantaggiati. Secondo le statistiche Ania, infatti, un automobilista italiano spende almeno 231 euro in più per la polizza auto rispetto ad un altro europeo, dato che si riflette sui consumatori italiani che cercano di scegliere l’assicurazione auto più conveniente tra le tante offerte del mercato.
Ad ogni modo, la scelta dell’assicurazione è importante ai fini della soddisfazioni di alcuni aspetti che sono relativi all’esperienza personale del consumatore: in poche parole, scegliere un’assicurazione della compagnia Quixa o una di Linear, Direct Line, ecc. dipende dalle esigenze personali di ogni consumatore, dal suo profilo economico e di consumo.
Esistono infatti diverse tipologie di polizze assicurative e soprattutto oltre alla compagnie tradizionali, esistono compagnie dirette che operano solo tramite internet: la differenza sarà sicuramente sostanziale sia a livello di rapporto col cliente (i rapporti si terranno esclusivamente online), sia a livello economico (vengono abbattuti alcuni costi di gestione della polizza), che a livello pratico-organizzativo (si gestisce tutto tramite internet poiché non esistono filiali fisiche sul territorio).
Pare comunque che i consumatori gradiscano molto questo tipo di soluzione e una ricerca commissionata dall’istituto Tedesco Qualità e Finanza, ha dimostrato come nel 2013 il gradimento per le assicurazioni online e per le relative compagnie, sia aumentato, e che in aumento siano anche i consumatori che preferiscono queste soluzioni.
L’Istituto di ricerca Service Value ha effettuato un’indagine statistica sulla base di un sondaggio che ha preso in considerazioni il parere di 1.200 clienti ed ex clienti delle compagnie tradizionali e di quelle dirette e ha stilato una classifica delle compagnie più apprezzate del momento.
Allianz è la preferita per la categoria delle tradizionali, Direct Line lo è per quelle online: alla prima seguono Axa e Unipol, alla seconda Genialloyd e Genertel.
La ricerca basata sulla “customer satisfaction” dei clienti, è stata costruita seguendo determinati criteri che alla fine sono risultati essere diciotto: agli intervistati è stato chiesto di esprimere una valutazione sulla qualità di specifici servizi di cui avevano usufruito e si è concentrata su tematiche come l’offerta dei prodotti, l’assistenza e la gestione delle relazioni con i clienti, la comunicazione quindi, il rapporto qualità-prezzo, e l’efficienza nel disbrigo e nella liquidazione dei danni in caso di sinistro.
Le risposte degli intervistati sono state esaminate su una scala di giudizi che è andata dal “buono” all’” ottimo” al “vero” al “falso” e così via.
Come ha commentato lo stessi direttore dell’Istituto Tedesco Qualità e Finanza, Christian Bieker, “Nelle compagnie on line la soddisfazione dei clienti risulta maggiore. Ma questo è frutto anche dell’incontro fra le loro aspettative e l’esperienza effettivamente vissuta. Solitamente non si aspettano un’elevata personalizzazione, trattandosi di prodotti e servizi più standardizzati di quelli che potrebbero essere offerti in un’agenzia, e questo li porta a percepire e valutare meglio l’approccio avuto con la propria compagnia”.
Sicuramente le assicurazioni online danno dei vantaggi economici e una praticità nella gestione dell’assicurazione non indifferenti, ma l’unico criterio da seguire quando si sceglie un prodotto assicurativo o una compagnia alla quale affidarsi è sempre quello della soddisfazione delle proprie esigenze.
