Skip to main content

Con la nuova Carta della Qualità  Sorgenia accorcia le distanze con i clienti e garantisce massima efficienza e trasparenza dei servizi.

 

Il discorso sull’energia è sempre bollente, soprattutto quando si sente parlare del fatto che da una parte aumenta il costo della luce e del gas, ma dall’altro diminuisce quello dell’acqua. Ma a tutti i tipi di notizie si deve credere fino a un certo punto, e se vogliamo tutelarci sulle spese domestiche si può decidere di informarsi sui prodotti Sorgenia, a2a, Enel e compagnia cantante, in modo da essere certi di trovare il servizio migliore alla tariffa più vantaggiosa, perché se la bolletta viene gestita bene le famiglie italiane riusciranno a risparmiare.

Presentata la nuova Carta della qualità dei servizi con cui Sorgenia definisce una serie di indicatori di qualità più stringenti rispetto alle soglie minime fissate dall’Autorità per l’energia elettrica e il gas (Aeeg). “L’obiettivo – spiega Riccardo Bani, direttore generale di Sorgenia – è quello di andare incontro alle esigenze dei clienti, raggiungendo livelli di eccellenza nel settore dell’energia e perseguendo nel contempo la massima trasparenza nel rapporto con i consumatori”.

Con la nuova Carta Sorgenia si impegna a garantire tempi certi di attivazione dopo la sottoscrizione di un contratto di energia elettrica e gas. Tutte le nuove attivazioni saranno sottoposte a verifiche sulla qualità della vendita e sull’effettiva volontà del cliente di cambiare gestore. Per ottenere assistenza è previsto, infine, un tempo medio di attesa di 40 secondi prima di essere messi in contatto con un operatore del call center.

L’azienda si impegna ad emettere, in almeno l’80% dei casi, fatture basate sui consumi reali e, per i contatori telegestiti, mai più di due bollette consecutive utilizzando letture stimate. Se il cliente richiede la rateizzazione del pagamento della bolletta, Sorgenia è obbligata ad autorizzare il piano di rientro entro 15 giorni solari.

In caso di reclami da parte dei clienti, la società si impegna a rispondere all’85% dei casi entro 30 giorni dalla loro ricezione, rispetto ai 40 giorni previsti dall’Autorità per l’energia. Per quanto riguarda, invece, le richieste di informazioni, l’impegno dell’azienda è di rispondere a tutti gli utenti entro 20 giorni, rispetto a un obbligo che prevede di inviare il 95% delle risposte in 30 giorni. Infine, per garantire il reale rispetto degli impegni previsti dalla nuova Carta, l’operato della società sarà monitorato da un Osservatorio costituito dall’Azienda e dalle Associazioni dei Consumatori che fanno parte del Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti.

Sorgenia presenta la nuova Carta della Qualità dei Servizi

Con la nuova Carta della Qualità  Sorgenia accorcia le distanze con i clienti e garantisce massima efficienza e trasparenza dei servizi.   Il discorso sull’energia è sempre bollente, soprattutto quando si sente parlare del fatto che da una parte aumenta il costo della luce e del gas, ma dall’altro diminuisce quello dell’acqua. Ma a tutti i tipi di notizie si…

L'Iraq secondo il verbo di De Michelis

“Il conflitto dei curdi potrebbe diventare un elemento positivo per uscire dalla logica settaria e risolvere gran parte delle crisi in Medio Oriente”. Così il presidente dell’Istituto per le relazioni tra l’Italia e i Paesi dell’Africa, America latina ed estremo Oriente (Ipalmo), Gianni De Michelis, ha presentato il ministro degli Affari esteri dell’Iraq, Hoshyar Zebari, dopo l’incontro con l’omologo italiano…

Grillo in Sicilia? Non vincerà.Ma il suo è già un successo

I numeri, impone la legge, a meno di due settimane dal voto del 28 ottobre non si possono dare. Eppure dalla Sicilia arrivano sondaggi, anche se di dubbia attendibilità scientifica (della sconosciuta agenzia Tonkav…), che ipotizzano una clamorosa vittoria del Movimento Cinque Stelle e del suo candidato alla Regione, Giancarlo Cancellieri. Ma è davvero così? Formiche.net l’ha chiesto ad Alessandra…

Si scaldano i motori (e gli animi) in vista dell’Enada!

Ormai nel mondo del gioco se non hai una causa in corso con relativo pool di avvocati che fanno battage sull’argomento e/o non organizzi un convegno praticamente non sei più nessuno. Sono i due pilatri fondamentali dei piani di comunicazione degli attori del gaming. Non bastano più le conferenze stampa, troppo banali. Siamo o non siamo la terza industria del…

Ci salverà l'Europa (non la rete). Parola di Bauman

Giunto a Roma per l’InnovaCamp, Zygmunt Bauman non si è sottratto a un confronto con i giornalisti italiani, interessati a cogliere le riflessioni sullo situazione attuale, europea e globale. Uno “Stato della Società Liquida” che potrebbe essere anche uno “Stato della Disunione”, ovvero il punto su quanto è progredita negli ultimi anni quella società individualizzata che il sociologo descrisse per…

Salvezza o dannazione? Le proposte anti-crisi di InNovaCamp

Sarà il primo barcamp in quella che a titolo speciale è “l’Università del Papa”. Domani, sabato 20 ottobre, dalle 8.30, la Pontificia Università Lateranense ospita InNovaCamp, un dibattito destrutturato, barcamp appunto, che coinvolge oltre cinquanta università ed esponenti del mondo istituzionale, imprenditoriale e della ricerca. La regola è quella cara all’associazione ItaliaCamp che, in collaborazione con la Lateranense, organizza l’evento:…

Ma l'Italia deve proprio restare nell'euro?

La proposta fatta al Bundestag ieri dalla Cancelliera Angela Merkel di affidare alla Commissione europea il diritto di veto sui bilanci nazionali degli Stati membri, ha riacceso le tensioni e i dubbi sulla strategia economica dell’Ue.   Antonio Pilati, già al vertice della Fondazione Rosselli, all’Autorità di garanzia sulle Comunicazioni, all’Antitrust e ora nel cda della Rai, in una conversazione…

Il Pdl di Berlusconi si sfascia come crollò l'Urss

Il sistema politico e mediatico italiano, per quasi vent´anni, ha suonato una sola solfa, il dalli a Berlusconi. Fin che c´era l´uomo di Arcore che, tra l´altro, sembrava darsi da fare per guadagnarsi nel ruolo di capro espiatorio e quindi di totale responsabile di ogni stortura dell´Italia, l´opposizione ripeteva la stessa giaculatoria, raccogliendo audience, grosso modo, in metà Paese.  …

Sorpresa, l'Iraq ha una soluzione per la crisi in Siria

Il ministro degli Affari esteri dell’Iraq, Hoshyar Zebari, è in prima fila nelle negoziazioni per la risoluzione del conflitto siriano. Il suo Paese è nella presidenza della Lega Araba, che si sta battendo per riportare la pace in Siria. E di violenza, autoritarismi e divisioni l’uomo che guida i rapporti internazionali dal 2003, quando è caduto il regime di Saddam…

Alla Camera finalmente si parla di crisi

L’impatto della crisi economica in Europa e in Italia è sotto gli occhi di tutti. Ma quali sono le responsabilità del management pubblico e le possibili soluzioni per risollevare l´economia? Di questo si discuterà in un convegno dal titolo "Oltre la crisi economica. Prospettive e soluzioni", organizzato da Compie (Confederazione Medie e Piccole Imprese Europee) presso la Camera dei Deputati il…

×

Iscriviti alla newsletter