Anticipare i desideri e le necessità dei consumatori è il desiderio di ogni azienda. Frigoriferi intelligenti mandano sms per avvisare che uno dei nostri prodotti sta per terminare e lavatrici premurose ricordano che è tempo di stendere la biancheria.
Amazon potrebbe fare di più. Tra i giganti i-tech più allenati nella corsa per soddisfare i suoi clienti, il colosso dell’e-commerce sta studiando come prevedere gli acquisti dei suoi clienti più affezionati. Secondo il blog Digits del Wall Street Journal nel dicembre 2013 Amazon ha depositato un brevetto per un nuovo servizio chiamato anticipatory shipping (spedizioni in anticipo). Dopo l’avveniristico progetto del fondatore di Amazon, Jeff Bezos, che promette nel giro di pochi anni di consegnare i prodotti ai clienti in mezz’ora grazie all’uso di mini droni alimentati da un motore elettrico, quella delle previsioni potrebbe dare il colpo di grazia ai negozi fisici.
COME FUNZIONA
La strategia consisterebbe nell’inviare in anticipo al magazzino più vicino alla residenza di un determinato utente i beni che potrebbero essere oggetto d’acquisto nel prossimo futuro in base alle previsioni dell’azienda. La tecnica di consegna predittiva garantirà così ad Amazon di accorciare i tempi di spedizione inviando i prodotti ancora prima che questi vengano ordinati e acquistati. Al momento dell’ordine effettivo l’oggetto richiesto giungerà a destinazione molto più rapidamente, incentivando i clienti ad effettuare nuovi acquisti. Se invece Amazon in quell’arco di tempo non è riuscito a convincere il suo obiettivo, il prodotto sarà già pronto per essere reindirizzato a un altro utente nella stessa area geografica.
I VANTAGGI
Anticipando le richieste dei clienti Amazon potrebbe dissuaderli dal visitare la concorrenza, tra cui i negozi fisici. Accorciando i tempi di consegna che, come si legge nella richiesta di brevetto, “scoraggiano l’acquisto di merce online”, Amazon contribuirebbe ad accrescere inoltre la fiducia nei confronti dell’azienda e del metodo utilizzato.
LE PREVISIONI DI AMAZON
Il brevetto, che non entra molto nei dettagli, descrive una serie di metodi tramite i quali sarebbe possibile prevedere con un certo grado di approssimazione il prossimo acquisto di un cliente. Amazon terrebbe in considerazione gli ordini effettuati in precedenza, le ricerche compiute sul sito, e le “liste dei desideri” degli utenti. In aggiunta potrebbero essere usati anche sistemi più originali, come il tempo che il cursore del mouse trascorre sui vari prodotti in vetrina.
QUANDO SFRUTTARE IL SISTEMA
Il momento ideale per sfruttare le previsioni secondo la richiesta di brevetto di Amazon sarebbe l’arrivo sul mercato di prodotti particolarmente attesi, come l’uscita di libri.
Con lo stesso metodo Amazon potrebbe informare i suoi utenti sugli oggetti in transito nelle vicinanze della loro area geografica per invogliarli all’acquisto.
ECCO COME AMAZON CONSEGNERA’ CON I DRONI
